Privatlivspolitik

Velkommen til Frank & Fred. Vi er forpligtet til at beskytte dit privatliv og dine personlige oplysninger. Denne privatlivspolitik beskriver, hvordan Frank & Fred indsamler, bruger, opbevarer og beskytter dine personlige data, når du besøger vores hjemmeside, opretter en konto, spiller vores spil eller interagerer med vores tjenester. Vi overholder gældende databeskyttelseslovgivning, herunder den generelle databeskyttelsesforordning (GDPR), og vi stræber efter at være fuldt ud gennemsigtige omkring vores databehandlingspraksis. Ved at bruge Frank & Fred accepterer du vilkårene i denne privatlivspolitik.

Det er vigtigt, at du læser denne politik omhyggeligt. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.

Vi indsamler forskellige typer af information for at kunne levere og forbedre vores tjenester til dig. Dette omfatter:

• Identifikationsdata: Navn, adresse, fødselsdato, køn, nationalitet, CPR-nummer (hvor det er påkrævet af lovgivningen), e-mailadresse og telefonnummer. Disse oplysninger er nødvendige for at verificere din identitet og oprette din konto hos Frank & Fred.
• Finansielle data: Betalingskortoplysninger, bankkontonumre og transaktionshistorik. Disse data behandles sikkert for at muliggøre ind- og udbetalinger. Vi lagrer ikke fulde betalingskortoplysninger.
• Tekniske data: IP-adresse, browser type og version, tidszoneindstilling, operativsystem og platform, enheds-id'er og anden teknologi på de enheder, du bruger til at få adgang til Frank & Fred.
• Brugsdata: Information om, hvordan du bruger vores hjemmeside, spilaktivitet, indlogningshistorik, spilpræferencer og interaktioner med vores kundesupport.
• Kommunikationsdata: Indhold af e-mails, chatbeskeder og andre former for kommunikation med os.
• Verifikationsdata: Kopier af identitetsdokumenter, såsom pas eller kørekort, og bevis for adresse, som vi indsamler for at opfylde vores lovmæssige forpligtelser vedrørende "Kend din kunde" (KYC) og bekæmpelse af hvidvaskning af penge (AML).

Frank & Fred anvender de indsamlede data til en række formål, altid med et legitimt grundlag:

• For at levere og administrere din konto: Dette inkluderer oprettelse af din konto, verifikation af din identitet, behandling af transaktioner og levering af adgang til vores spil og tjenester.
• For at opfylde lovmæssige og regulative forpligtelser: Vi bruger dine data til at overholde licenskrav, bekæmpe hvidvaskning af penge, forhindre svindel og sikre ansvarligt spil. Dette omfatter også rapportering til relevante myndigheder, når det er påkrævet.
• For at forbedre vores tjenester: Vi analyserer brugsdata for at forstå, hvordan vores spillere interagerer med Frank & Fred, hvilket hjælper os med at optimere vores hjemmeside, spiludvalg og brugeroplevelse.
• For kundesupport: Dine kommunikationsdata bruges til at besvare dine forespørgsler, løse problemer og yde den bedst mulige support.
• Til markedsføring og promovering: Med dit samtykke kan vi sende dig information om bonusser, kampagner, nye spil og andre tilbud, der kan være af interesse for dig. Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage.
• Til sikkerhed og svindelforebyggelse: Vi overvåger transaktioner og spilaktivitet for at identificere og forhindre potentielle sikkerhedsbrud, svindel og misbrug af vores tjenester.

Vi behandler dine personoplysninger baseret på et eller flere af følgende juridiske grundlag:

• Opfyldelse af kontrakt: Behandlingen er nødvendig for at opfylde en kontrakt, du er part i, eller for at træffe foranstaltninger på din anmodning forud for indgåelse af en kontrakt (f.eks. oprettelse af din konto og levering af spiltjenester).
• Retlig forpligtelse: Behandlingen er nødvendig for at overholde en retlig forpligtelse, som Frank & Fred er underlagt (f.eks. krav om "Kend din kunde", anti-hvidvaskningslovgivning og rapportering til skattemyndigheder).
• Legitime interesser: Behandlingen er nødvendig af hensyn til legitime interesser, som forfølges af Frank & Fred eller en tredjepart, medmindre dine interesser eller grundlæggende rettigheder og frihedsrettigheder, der kræver beskyttelse af personoplysninger, vejer tungere (f.eks. forbedring af vores tjenester, forebyggelse af svindel, markedsføring uden samtykke, hvor det er tilladt).
• Samtykke: I visse tilfælde behandler vi dine data baseret på dit udtrykkelige samtykke (f.eks. til at sende dig direkte markedsføringsmateriale). Du har ret til at trække dit samtykke tilbage til enhver tid.

Frank & Fred deler kun dine personlige oplysninger, når det er nødvendigt, og altid under strenge betingelser:

• Med tjenesteudbydere: Vi samarbejder med betroede tredjepartsleverandører, der udfører tjenester på vores vegne, såsom betalingsbehandlere, IT-udbydere, kundesupporttjenester og udbydere af svindelforebyggelse. Disse leverandører er kontraktligt forpligtet til at beskytte dine data og må kun bruge dem til de formål, vi angiver.
• Med regulatoriske og retshåndhævende myndigheder: Vi kan videregive dine data, hvis det er lovpligtigt, eller hvis vi i god tro mener, at en sådan handling er nødvendig for at overholde gældende love, retskendelser eller for at beskytte vores rettigheder, ejendom eller sikkerhed.
• Med vores licensmyndighed: For at opfylde vores licenskrav kan vi dele information med vores licensmyndighed.
• I forbindelse med virksomhedstransaktioner: I tilfælde af en fusion, erhvervelse eller salg af aktiver kan dine personlige data overføres som en del af transaktionen. Vi vil informere dig om sådanne ændringer.
• Med din samtykke: Vi kan dele dine data med tredjeparter, når du har givet os dit udtrykkelige samtykke til det.

Vi sælger aldrig dine personlige oplysninger til tredjeparter.

Sikkerheden af dine data er en topprioritet hos Frank & Fred. Vi implementerer omfattende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine personlige oplysninger mod uautoriseret adgang, ændring, videregivelse eller ødelæggelse. Disse foranstaltninger inkluderer:

• Kryptering: Vi bruger SSL-kryptering (Secure Socket Layer) til at beskytte data, der overføres mellem din browser og vores servere.
• Adgangskontrol: Adgangen til personlige data er strengt begrænset til personale, der har et legitimt forretningsbehov for at behandle disse data.
• Firewalls: Vores systemer er beskyttet af avancerede firewalls.
• Regelmæssige sikkerhedsrevisioner: Vi udfører regelmæssige sikkerhedsrevisioner og sårbarhedsscanninger for at identificere og afhjælpe potentielle risici.
• Medarbejderuddannelse: Vores medarbejdere modtager regelmæssig uddannelse i databeskyttelse og informationssikkerhed.

Selvom vi stræber efter at beskytte dine personlige oplysninger, kan ingen sikkerhedsforanstaltning garantere 100 % sikkerhed. Vi opfordrer dig til at tage dine egne forholdsregler, såsom at bruge stærke, unikke adgangskoder og holde dem fortrolige.

Som registreret har du en række rettigheder i henhold til GDPR. Frank & Fred respekterer disse rettigheder fuldt ud:

• Ret til indsigt: Du har ret til at anmode om adgang til de personoplysninger, vi opbevarer om dig.
• Ret til berigtigelse: Du har ret til at få urigtige eller ufuldstændige personoplysninger berigtiget.
• Ret til sletning ("retten til at blive glemt"): Du har ret til at anmode om sletning af dine personoplysninger under visse omstændigheder, f.eks. hvis dataene ikke længere er nødvendige til de formål, de blev indsamlet til. Bemærk, at vi muligvis ikke altid kan efterkomme en anmodning om sletning på grund af lovmæssige forpligtelser.
• Ret til begrænsning af behandling: Du har ret til at anmode om, at vi begrænser behandlingen af dine personoplysninger under visse omstændigheder.
• Ret til dataportabilitet: Du har ret til at modtage de personoplysninger, du har givet os, i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format og til at overføre disse data til en anden dataansvarlig.
• Ret til indsigelse: Du har ret til at gøre indsigelse mod behandlingen af dine personoplysninger, især når behandlingen er baseret på legitime interesser eller til direkte markedsføring.
• Ret til at trække samtykke tilbage: Hvis vores behandling er baseret på dit samtykke, har du ret til at trække dette samtykke tilbage til enhver tid. Dette påvirker ikke lovligheden af den behandling, der er udført, før samtykket blev trukket tilbage.
• Ret til at klage: Du har ret til at indgive en klage til Datatilsynet eller en anden relevant databeskyttelsesmyndighed, hvis du mener, at dine rettigheder er blevet krænket.

For at udøve dine rettigheder, bedes du kontakte os ved hjælp af kontaktoplysningerne nederst i denne politik.

Frank & Fred bruger cookies og lignende sporingsteknologier for at forbedre din oplevelse på vores hjemmeside. Cookies er små tekstfiler, der gemmes på din enhed, når du besøger vores side. Vi bruger cookies til:

• Nødvendige cookies: Disse er essentielle for, at hjemmesiden kan fungere korrekt, f.eks. for at lade dig logge ind og foretage transaktioner.
• Funktionalitetscookies: Disse husker dine præferencer, såsom sprogvalg, for at give en mere personlig oplevelse.
• Ydelsescookies: Disse indsamler anonym information om, hvordan besøgende bruger vores hjemmeside, for at hjælpe os med at forbedre dens funktionalitet og ydeevne.
• Markedsføringscookies: Disse bruges til at levere relevante annoncer til dig baseret på dine interesser.

Du har mulighed for at acceptere eller afvise cookies. De fleste webbrowsere accepterer automatisk cookies, men du kan normalt ændre dine browserindstillinger for at afvise cookies, hvis du foretrækker det. Vær opmærksom på, at deaktivering af cookies kan påvirke funktionaliteten af Frank & Fred.

Vi opbevarer dine personlige oplysninger så længe det er nødvendigt for at opfylde de formål, de blev indsamlet til, herunder for at opfylde eventuelle lovmæssige, regnskabsmæssige eller rapporteringskrav. Opbevaringsperioden varierer afhængigt af typen af data og formålet med behandlingen.

Typisk opbevarer vi kundedata i en periode på fem år efter afslutning af kundeforholdet, i overensstemmelse med gældende lovgivning om anti-hvidvaskning og finansiel regulering. I visse tilfælde kan vi være forpligtet til at opbevare data i længere perioder, f.eks. i forbindelse med tvister eller retssager.

Når dine data ikke længere er nødvendige, vil de blive slettet eller anonymiseret på en sikker måde.

Frank & Fred kan overføre dine personlige oplysninger til lande uden for Den Europæiske Union (EU) eller Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS), hvor databeskyttelseslovgivningen muligvis ikke er lige så omfattende som i dit hjemland. Når vi overfører data uden for EU/EØS, sikrer vi, at der er passende sikkerhedsforanstaltninger på plads for at beskytte dine data, f.eks. ved at anvende standardkontraktbestemmelser godkendt af Europa-Kommissionen eller sikre, at modtagerlandet er anerkendt som havende et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau.

Frank & Fred er ikke beregnet til personer under 18 år (eller den lovlige aldersgrænse for spil i din jurisdiktion). Vi indsamler ikke bevidst personlige oplysninger fra børn. Hvis vi bliver opmærksomme på, at vi har indsamlet personlige oplysninger fra et barn uden forældresamtykke, vil vi straks slette disse oplysninger. Hvis du mener, at et barn har givet os personlige oplysninger, bedes du kontakte os.

Vi kan opdatere denne privatlivspolitik fra tid til anden for at afspejle ændringer i vores praksis eller gældende lovgivning. Eventuelle ændringer vil blive offentliggjort på denne side med en opdateret revisionsdato. Vi opfordrer dig til regelmæssigt at gennemgå denne politik for at holde dig informeret om, hvordan vi beskytter dine oplysninger. Væsentlige ændringer vil blive meddelt dig via e-mail eller via en meddelelse på Frank & Freds hjemmeside.

Hvis du har spørgsmål til denne privatlivspolitik, vores databehandlingspraksis, eller hvis du ønsker at udøve dine rettigheder, er du velkommen til at kontakte os:

• Via e-mail: [email protected]
• Via live chat: Tilgængelig på vores hjemmeside under åbningstiderne for kundesupport.

Vi vil bestræbe os på at svare på dine henvendelser så hurtigt som muligt.