KYC og Verifikation

Hos Frank & Fred er din sikkerhed og overholdelse af gældende lovgivning vores højeste prioritet. Verificering af din identitet er en fundamental del af vores forpligtelse til at skabe et sikkert og retfærdigt spilmiljø for alle vores spillere. Dette hjælper os med at forhindre bedrageri, hvidvask af penge og beskytte mindreårige mod at spille. Ved at verificere, hvem du er, kan vi også sikre, at udbetalinger sendes til den rette person, og at din konto er beskyttet mod uautoriseret adgang. Det er en del af vores licenskrav og en praksis, der gavner både dig og os.

KYC står for "Know Your Customer" eller "Kend Din Kunde" på dansk. Det er en proces, der anvendes af finansielle institutioner og online spiludbydere som Frank & Fred for at verificere identiteten af vores kunder. Formålet med KYC er at sikre, at vi kender vores spillere, forstår arten af deres transaktioner og kan overholde love og regler vedrørende anti-hvidvask (AML) og bekæmpelse af terrorfinansiering. Denne proces involverer indsamling og gennemgang af personlige oplysninger og dokumenter. Det er en standardprocedure, der er designet til at beskytte alle involverede parter.

Verifikation kan blive påkrævet på forskellige tidspunkter under dit engagement med Frank & Fred. Typisk vil vi anmode om verifikation, når du opretter din konto, især hvis du ikke er blevet fuldt verificeret via NemID/MitID. Vi vil også anmode om verifikation, når du foretager din første udbetaling, eller når dine samlede indbetalinger eller udbetalinger når en bestemt tærskel. Derudover kan vi anmode om yderligere verifikation, hvis der opstår mistænkelig aktivitet på din konto, hvis dine personlige oplysninger ændres, eller hvis vores licensmyndighed kræver det. Frank & Fred forbeholder sig retten til at anmode om verifikation på et hvilket som helst tidspunkt, vi anser det for nødvendigt for at overholde gældende lovgivning.

For at fuldføre din verifikation kan Frank & Fred anmode om forskellige typer dokumenter. Disse dokumenter er nødvendige for at bekræfte din identitet, din adresse og ejerskabet af de betalingsmetoder, du bruger. Alle indsendte dokumenter skal være klare, læselige og gyldige. Vi accepterer normalt ikke scannede kopier af dårlig kvalitet eller billeder, hvor informationen er utydelig. De mest almindelige dokumenter, vi anmoder om, er:

• Gyldigt billed-ID, såsom pas eller kørekort.
• Bevis for adresse, såsom en forbrugsregning eller et bankudtog.
• Bevis for ejerskab af den anvendte betalingsmetode.

I nogle tilfælde kan vi også anmode om yderligere dokumentation, afhængigt af din aktivitet og gældende lovgivning.

Et gyldigt bevis for identitet er afgørende for at bekræfte, at du er den person, du udgiver dig for at være. Når du sender dit ID, skal det tydeligt vise dit fulde navn, fødselsdato, et foto og en udløbsdato. Frank & Fred accepterer følgende som bevis for identitet:

• Pas: En scanning eller et tydeligt foto af hele siden med dit foto og personlige oplysninger.
• Kørekort: En scanning eller et tydeligt foto af både for- og bagside, der viser dit foto, navn, fødselsdato og udløbsdato.
• Nationalt ID-kort: En scanning eller et tydeligt foto af både for- og bagside, der viser dit foto, navn, fødselsdato og udløbsdato.

Dokumentet skal være gyldigt, altså ikke udløbet, på tidspunktet for indsendelsen.

For at bekræfte din bopæl anmoder Frank & Fred om et dokument, der tydeligt viser dit fulde navn og din nuværende adresse. Dokumentet skal være udstedt inden for de seneste tre måneder. Følgende dokumenter accepteres som bevis for adresse:

• Forbrugsregning: En regning for el, vand, gas, internet eller fastnettelefon. Mobiltelefonregninger accepteres normalt ikke.
• Bankudtog: Et officielt udstedt udtog fra din bank, der viser transaktioner og din adresse.
• Officielt brev fra en offentlig myndighed: For eksempel et brev fra SKAT eller kommunen.

Alle personlige oplysninger på dokumentet skal stemme overens med de oplysninger, du har registreret på din Frank & Fred-konto.

For at forhindre uautoriseret brug af betalingsmetoder og overholde AML-regler kræver Frank & Fred, at du verificerer ejerskabet af den betalingsmetode, du bruger til ind- og udbetalinger. De specifikke krav afhænger af den anvendte metode:

• Kredit-/Debitkort: Et foto af forsiden af dit kort, hvor de første seks og de sidste fire cifre i kortnummeret er synlige. CVV-koden på bagsiden skal dækkes til. Dit navn skal være tydeligt synligt på kortet.
• Bankoverførsel: Et bankudtog eller en skærmdump fra din netbank, der tydeligt viser dit navn, bankens navn og dit kontonummer (IBAN).
• E-wallets (f.eks. Skrill, Neteller): En skærmdump fra din e-wallet-konto, der viser dit navn og den e-mailadresse, der er registreret hos e-wallet-udbyderen.

Det er vigtigt, at navnet på betalingsmetoden stemmer overens med navnet på din Frank & Fred-konto.

I overensstemmelse med vores forpligtelser inden for anti-hvidvask (AML) kan Frank & Fred i visse situationer anmode om dokumentation for kilden til dine midler. Dette sker typisk, når transaktionsmængden er høj, eller hvis der er mistanke om usædvanlig aktivitet. Formålet er at sikre, at de penge, du spiller for, stammer fra lovlige kilder. Dette kaldes også Forbedret Due Diligence (EDD). Eksempler på dokumenter, der kan anmodes om, inkluderer lønsedler, bankudtog, der viser indkomstkilder, salgsfakturaer for aktiver, eller bevis for arv. Vi forstår, at dette kan virke indgribende, men det er et nødvendigt skridt for at opretholde et sikkert og reguleret spilmiljø og for at beskytte Frank & Fred mod at blive misbrugt til ulovlige formål.

Når du har indsendt de nødvendige dokumenter til Frank & Fred, vil vores dedikerede verifikationsteam gennemgå dem. Vores mål er at behandle alle verifikationsanmodninger så hurtigt som muligt. Typisk tager det mellem 24 og 72 timer at gennemføre en verifikation, forudsat at alle indsendte dokumenter er korrekte og læselige. I perioder med høj belastning, eller hvis der kræves yderligere dokumentation, kan processen dog tage længere tid. Du vil modtage en e-mail, når din konto er fuldt verificeret, eller hvis der er behov for yderligere handling fra din side. Du kan også tjekke status for din verifikation via din kontoprofil.

Hos Frank & Fred tager vi beskyttelsen af dine personlige oplysninger og dokumenter meget alvorligt. Alle indsendte dokumenter opbevares sikkert og fortroligt i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning, herunder GDPR. Vi anvender avancerede krypteringsteknologier og strenge sikkerhedsprotokoller for at beskytte dine data mod uautoriseret adgang, tab eller misbrug. Kun autoriseret personale med et legitimt behov for at få adgang til dine dokumenter kan gøre det. Dine oplysninger vil kun blive brugt til verifikationsformål og vil ikke blive delt med tredjeparter, medmindre det er påkrævet ved lov.

Frank & Fred er forpligtet til at overholde alle gældende love og regler vedrørende anti-hvidvask (AML) og bekæmpelse af terrorfinansiering. Vores KYC- og verifikationsprocesser er designet til at identificere og forhindre aktiviteter, der kan være relateret til hvidvask af penge. Dette inkluderer overvågning af transaktioner og rapportering af mistænkelig aktivitet til de relevante myndigheder. Ved at implementere disse strenge foranstaltninger bidrager vi til at opretholde integriteten af det finansielle system og beskytte vores platform mod kriminel udnyttelse. Vores engagement i AML-compliance er en kerneværdi hos Frank & Fred.

Det er strengt forbudt for personer under 18 år at spille hos Frank & Fred. Aldersverifikation er en kritisk del af vores KYC-proces for at sikre, at ingen mindreårige får adgang til vores spilplatform. Ved at anmode om gyldigt billed-ID kan vi bekræfte din fødselsdato og forhindre spil blandt mindreårige. Vi tager vores ansvar for at beskytte sårbare spillere meget alvorligt og arbejder aktivt for at opretholde et sikkert og ansvarligt spilmiljø. Hvis vi opdager, at en konto tilhører en mindreårig, vil kontoen øjeblikkeligt blive lukket, og eventuelle gevinster annulleres.

Hvis din verifikation er forsinket, skyldes det ofte, at de indsendte dokumenter ikke opfylder vores krav, for eksempel hvis de er utydelige, udløbne eller mangler nødvendige oplysninger. I sådanne tilfælde vil Frank & Fred kontakte dig via e-mail for at anmode om yderligere eller forbedret dokumentation. Det er vigtigt, at du reagerer hurtigt på disse anmodninger for at undgå yderligere forsinkelser. Hvis verifikationen mislykkes gentagne gange, eller hvis du ikke er i stand til at fremlægge de nødvendige dokumenter, kan din konto blive suspenderet, og udbetalinger kan blive tilbageholdt. Vi vil altid forsøge at vejlede dig gennem processen, men vi forbeholder os retten til at lukke konti, der ikke kan verificeres.

Har du spørgsmål til vores KYC-proces, eller har du brug for hjælp til at indsende dine dokumenter? Vores kundesupportteam hos Frank & Fred er klar til at hjælpe dig. Du kan kontakte os via live chat direkte på vores hjemmeside eller sende os en e-mail. Vores supportmedarbejdere er uddannet til at besvare dine spørgsmål og guide dig gennem verifikationsprocessen. Vi stræber efter at gøre processen så ligetil som muligt og er her for at sikre, at din oplevelse hos Frank & Fred er sikker og problemfri.