KYC och verifiering

Frank & Fred är skyldig att verifiera identiteten på alla våra spelare enligt gällande spelreglering och internationella standarder för att förhindra penningtvätt. Denna process skyddar både dig som spelare och vårt casino från bedrägerier, identitetsstöld och andra olagliga aktiviteter. Verifiering säkerställer att endast du kan komma åt ditt spelkonto och att alla transaktioner genomförs säkert.

Identitetsverifiering hjälper oss också att upprätthålla ansvarsfulla spelstandarder genom att bekräfta att alla spelare är myndiga och spelar inom sina ekonomiska möjligheter. Detta är en laglig skyldighet som alla licensierade speloperatörer måste följa.

KYC står för "Know Your Customer" och är en uppsättning processer som finansiella institutioner och speloperatörer använder för att verifiera sina kunders identitet. För Frank & Fred innebär KYC att vi samlar in och verifierar grundläggande information om dig, inklusive ditt fullständiga namn, födelsedatum, adress och identitetshandlingar.

Denna process hjälper oss att förstå vem våra kunder är och säkerställa att vi följer alla regulatoriska krav. KYC-procedurer är designade för att upptäcka och förhindra penningtvätt, finansiering av terrorism och andra finansiella brott.

Du kommer att behöva genomgå verifiering i följande situationer:

• Innan du gör ditt första uttag från ditt Frank & Fred-konto
• När du gör insättningar eller uttag över vissa beloppsgränser
• Om vi upptäcker ovanlig aktivitet på ditt konto
• Som en del av rutinmässiga säkerhetskontroller
• När du begär att öka dina insättnings- eller spelgränser

Vi kan också begära ytterligare verifiering när som helst om det krävs enligt våra interna säkerhetspolicyer eller regulatoriska krav.

Beroende på din situation kan vi begära olika typer av dokument för att slutföra verifieringsprocessen. Alla dokument måste vara tydliga, läsbara och giltiga. Vi accepterar inte utgångna dokument eller dokument som har ändrats eller redigerats på något sätt.

Dokumenten kan laddas upp säkert genom ditt spelkonto eller skickas via e-post till vårt verifieringsteam. Vi rekommenderar att du använder vårt säkra uppladdningssystem för bästa säkerhet.

För att bevisa din identitet accepterar vi följande dokument:

• Giltigt nationellt ID-kort med foto
• Giltigt pass
• Giltigt körkort med foto

Dokumentet måste visa ditt fullständiga namn, födelsedatum, fotografi och utfärdandedatum. Alla fyra hörn av dokumentet måste vara synliga i bilden, och informationen måste vara tydligt läsbar.

För att verifiera din bostadsadress accepterar vi dokument som inte är äldre än tre månader:

• Elräkning, gasräkning eller vattenräkning
• Bankutdrag
• Kommunal skattedeklaration eller kommunalskatt
• Officiellt brev från en statlig myndighet
• Försäkringsdokument

Dokumentet måste tydligt visa ditt fullständiga namn och adress som matchar informationen i ditt Frank & Fred-konto.

Du kan behöva verifiera de betalningsmetoder du använder för insättningar och uttag. För kreditkort eller betalkort behöver vi se fram- och baksidan av kortet, men du kan dölja de mellersta siffrorna och CVV-koden av säkerhetsskäl. Endast de första sex och sista fyra siffrorna behöver vara synliga.

För bankuttag kan vi begära ett bankutdrag som visar kontoinnehavarens namn och kontonummer. E-plånböcker och andra betalningsmetoder kan kräva skärmdumpar som visar kontoinnehavaren och kontoinformation.

I vissa fall kan vi begära information om källan till dina medel, särskilt för större transaktioner. Detta kan inkludera lönebesked, skattedeklarationer, försäljningskontrakt eller andra dokument som visar hur du har erhållit de medel du använder för spel.

Förstärkt due diligence kan tillämpas för kunder som gör stora transaktioner, kommer från högriskjurisdiktioner eller uppvisar ovanliga spelmönster. Denna process hjälper oss att säkerställa att alla medel kommer från legitima källor.

När du har skickat in dina dokument granskar vårt verifieringsteam dem inom 72 timmar under vardagar. Enkla verifieringar kan slutföras snabbare, medan mer komplexa fall kan ta längre tid.

Om vi behöver ytterligare information eller dokument kommer vi att kontakta dig via e-post med specifika instruktioner. Du kommer att få en bekräftelse när din verifiering är slutförd.

Frank & Fred tar säkerheten för dina personuppgifter mycket seriöst. Alla dokument som du tillhandahåller lagras säkert med kryptering och är endast tillgängliga för auktoriserad personal som behöver granska dem för verifieringsändamål.

Vi följer strikta databehandlingspolicyer i enlighet med GDPR och andra tillämpliga integritetslagar. Dina dokument raderas säkert när de inte längre behövs för regulatoriska eller affärsändamål.

Som en licensierad speloperatör måste Frank & Fred följa strikta regler mot penningtvätt. Detta innebär att vi övervakar transaktioner för ovanliga mönster och rapporterar misstänkt aktivitet till relevanta myndigheter när det krävs enligt lag.

Våra AML-procedurer är utformade för att skydda det finansiella systemet från missbruk samtidigt som de minimerar påverkan på legitima spelare. All övervakning sker i enlighet med gällande integritetslagar.

Vi tar vårt ansvar att förhindra minderåriga från att spela mycket seriöst. Alla spelare måste vara minst 18 år gamla eller ha uppnått den lagliga spelåldern i sin jurisdiktion, beroende på vilket som är högre.

Om vi upptäcker att en minderårig har skapat ett konto kommer kontot omedelbart att stängas och alla medel kommer att returneras. Vi använder avancerade åldersverifieringssystem för att upptäcka och förhindra minderåriga från att komma åt våra tjänster.

Om din verifiering fördröjs beror det vanligtvis på att dokument är otydliga, utgångna eller inte uppfyller våra krav. Vi kommer att kontakta dig med specifik feedback om vad som behöver korrigeras.

Om verifieringen misslyckas upprepade gånger kan ditt konto tillfälligt begränsas tills problemet löses. Du kommer fortfarande att kunna komma åt ditt konto, men vissa funktioner som uttag kan vara begränsade.

Om du har frågor om verifieringsprocessen eller behöver hjälp med att ladda upp dokument, kontakta vårt kundsupportteam. Vi finns tillgängliga via live-chat, e-post och telefon för att hjälpa dig genom processen.

Vårt supportteam kan ge vägledning om vilka dokument som accepteras och hur du kan säkerställa att dina uppladdningar uppfyller våra krav för snabb behandling.